Fulfilment klinkt simpel: je verkoopt iets en het pakket gaat op de post. Maar in de praktijk komt er veel meer bij kijken. Het is een compleet logistiek proces dat stiekem best wat tijd en aandacht opslokt.
Steeds meer bedrijven besteden het daarom uit. In dit artikel lees je wat fulfilment precies is, waarom het uitbesteden van fulfilment zo aantrekkelijk kan zijn en waar je op moet letten bij het kiezen van een partner.
Wat houdt fulfilment precies in?
Fulfilment is het hele pakket aan werkzaamheden dat plaatsvindt vanaf het moment dat iemand een bestelling plaatst, tot het moment dat de klant het pakket in handen heeft. Dat bestaat onder andere uit:
- Goederenontvangst en kwaliteitscontrole
- Opslag van voorraad
- Orderpicking
- Inpakken van bestellingen
- Verzending via vervoerders
- Retourverwerking
- Klantenservice rondom verzending
- Voorraadbeheer en rapportages
Het zijn dus flink wat werkzaamheden die je foutloos moet uitvoeren, anders loop je als snel tegen klachten en slechte reviews aan.
Waarom fulfilment uitbesteden?
Er zijn behoorlijk wat redenen waarom ondernemers het liever niet zelf doen.
Je wint veel tijd terug
Fulfilment slurpt tijd. Orders inpakken, labels printen, dozen sjouwen, retourtjes verwerken… alles bij elkaar ben je zo uren per dag kwijt. Tijd die je ook kunt steken in marketing, inkoop, productontwikkeling of sales.
Je hoeft geen ruimte te huren of voorraad op te slaan
Opslagruimte is duur. Helemaal als je webshop groeit en je ineens pallets nodig hebt in plaats van een paar schappen. Een fulfilmentbedrijf heeft dit al staan.
Je verzendt sneller en professioneler
Fulfilmentcenters hebben processen die helemaal zijn ingericht op snelheid. Waar je zelf misschien één keer per dag wegbrengt, versturen zij de hele dag door. Daardoor gaat je levertijd omlaag en stijgt je klanttevredenheid.
Je hebt minder foutkans
Professionele fulfilmentbedrijven werken met scanners, barcodes en geautomatiseerde systemen. Daardoor worden orders simpelweg minder snel verkeerd ingepakt.
Je kunt makkelijker opschalen
Bij piekperiodes, denk aan feestdagen, acties en campagnes, kun je vaak moeiteloos opschalen. Je hoeft niet ineens extra personeel of ruimte te regelen.
Internationale verzending wordt een stuk simpeler
Zendingen naar het buitenland zijn gedoe: douaneformulieren, tarieven, juiste vervoerders… een fulfilmentpartner heeft dit dagelijks in de vingers.
Waar let je op bij het kiezen van een fulfilmentpartner?
Fulfilment uitbesteden kan je dus veel opleveren, maar dan moet je wel de juiste fulfilment partner zien te vinden. Let op deze punten bij het kiezen van een partner.
Voorraadnauwkeurigheid en foutpercentage
Vraag hoe nauwkeurig ze werken, welke systemen ze gebruiken en hoe ze fouten voorkomen. Je wilt concrete cijfers, geen mooie praatjes.
Snelheid van orderverwerking
Hoe laat is de cut-off tijd? Worden bestellingen dezelfde dag verwerkt? Dat is belangrijk om je beloftes richting klanten waar te maken.
Locatie en verzendprijzen
Een fulfilmentbedrijf met een gunstige ligging (bijvoorbeeld dicht bij een distributiehub) verstuurt vaak goedkoper en sneller.
Flexibiliteit bij pieken
Hoe gaan ze om met drukke momenten? Hebben ze extra personeel beschikbaar? Is er ruimte voor tijdelijke voorraadpieken?
Integraties met je webshop
De koppeling moet soepel werken. Check of ze integraties aanbieden voor het platform van jouw website (Shopify, WooCommerce, Magento, enzovoorts).
Retouroplossingen
Retourverwerking zegt veel over de kwaliteit van een fulfilmentpartij. Hoe snel verwerken ze retouren en krijg jij overzicht in de staat van teruggekomen producten?
Klantenservice en bereikbaarheid
Je wilt een partner die meedenkt en snel reageert. Geen anonieme klantenservice waar je dagen op een antwoord wacht.
Schaalbaarheid voor de toekomst
Groeit je webshop? Dan moet je fulfilmentpartner kunnen meegroeien. Je wilt niet na een jaar alweer overstappen. Het kost immers veel tijd om fulfilment voor een webshop in te richten.
Dat waren onze tips. Oriënteer je uitgebreid op de aanbieders en maak een weloverwogen keuze.
